OWDT: Episode 2 “User Personas”

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Jan 8, 2024 12:04 PM

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¿PARA QUÉ ME SIRVE?

Si bien existe (y con razón) el concepto de “build it and they will come”; la realidad es que cuando estás empezando tenés que perseguir a tus usuarios/clientes.

Con esto queremos decir que no van a aparecer mágicamente, no alcanza con hacer un buen producto/servicio: tenés que activamente buscarlos, contactarlos e insistir.

Y antes que nada; tenés que saber quienes son.

👉 ESE es el objetivo de las User Personas. Ayudarte a tipificar con el máximo detalle posible a tu público objetivo.

Más allá del chiste, tener en claro para QUIÉN es tu producto es fundamental.

En Ozom somos un poco fanáticos del concepto del “User/Customer Centricity”, y con razón. Si construís todo tu negocio alrededor de tu cliente; no podés fallar.

¿CÓMO LO HAGO?

Como toda cuestión que trata con personas, es subjetivo y difícil de cuantificar.

Nosotros tenemos nuestro método (OWDT), y algunos trucos que te pueden ayudar!

✈️

Este template de Miro es un GRAN punto de partida!

1) La primera sección está muy buena para orientar el ejercicio. No es lo mismo hacer esto como parte de un Discovery (ver OWDT: Episode 1), que hacerlo para definir segmentos de pricing o variantes de diseños para marketing.

2) La segunda parte ES lo que vinimos a hacer, la papa. 🥔 Lo que más nos gusta de este template, es que plantea las preguntas en primera persona, y te obliga a meterte en la cabeza del usuario. No es necesario contestar todas, pero sí al menos pensarlas. Te va a ayudar a ser sincero con lo que sabés y con lo que no (supuestos).

¡Deberías hacer una sección de estas para cada user persona que tengas! (ver más abajo)

3) El último paso es para ordenar y pasar en limpio:

¿Qué supuestos tenemos que validar? y ¿cómo vamos a hacerlo?

¿Con experimentos? ¿Con entrevistas?

¿Qué vamos a cambiar para satisfacer mejor a cada una de estas personas?

Conociendo a tu receptor, podes ajustar tu pitch.

UN TRUCO PARA ENCONTRARLAS A TODAS (tus user personas) 🔮

Para no dejar a nadie afuera, es importante que des un paso atrás y mires la Big Picture 🖼️.

Te recomendamos que pienses en todos los “Roles del Consumidor”:

El Iniciador, quien empieza el proceso de compra o descubre el producto

El Influenciador, toda persona cuya opinión afecta el proceso de compra

El Decisor, la persona que tiene la última palabra

El Comprador, la persona que ejecuta la compra finalmente

El Usuario, la persona que lo usa

🤯 Dependiendo de tu producto/servicio, todas estas pueden ser distintas o una misma persona.

Es importante que las tengas muy en cuenta, las analices a fondo, y pienses en cómo juegan a la hora de comunicar y diseñar tu negocio.

👇 Este esquema muestra un buen ejemplo para un SaaS:

UN TRUCO PARA ORDENARLAS ⚔️

Es probable que tengas muchos distintos tipos de usuarios o clientes. Es normal, y ¡está bien!

La clave está en entender qué los diferencia, y poder ordenarlos en grupos te ayuda a pensar tu estrategia para cada uno.

A nosotros nos sirve mucho hacer matrices de 2x2. Un diagrama de 2 variables, cada una en un eje, y adentro vamos a ubicar a cada user persona. Es importante que pienses bien qué variables usas, tienen que ser las más relevantes para tu mercado, las que mejor dividen aguas. 🌊.

Este es un ejemplo nuestro de Ozom Builders, para ordenar los proyectos que decidimos tomar

Elegimos usar la Liquidez y el Esfuerzo como variables clave

Para cada cuadrante, escribimos descripciones detalladas de user personas, sus necesidades y dolores

La realidad es que no inventamos nada, esta metodología tiene muchos años y casos de éxito. La precursora de este formato es la matriz del Boston Consulting Group, diseñada para mapear el portfolio de una compañía y su estrategia general para cada producto.

📺

En esta charla TED explican la matriz BCG y por qué sigue siendo relevante

En Ozom Builders nos gusta revolucionar: Tomamos lo que nos sirve de las mejores prácticas y las usamos en nuevos contextos.

Acá convertimos la matriz 2x2 en un diagrama de Venn, porque nos dejaba ver solapamientos y similitudes entre los segmentos.

🤙

HABLEMOS! en Ozom te ayudamos a diseñar tu negocio centrado en el cliente!

Y UN TRUCO PARA PRECISARLAS 🏰

En el paso anterior, lo que hicimos fue generalizar. Agrupamos a las personas por criterios y las encasillamos en grupos definidos por variables deterministas. Puede sonar mal, pero discriminar es muy útil, es parte del método científico.

Tranqui, ahora nos ponemos full inclusivos y vamos a enfocarnos en la persona individual. ❤️‍🩹

🤪

Vamos a hacer un estereotipo de cada usuario, cuanto más exagerado, mejor!

La idea es apoyarnos en estos recursos para describir en detalle a las personas:

Ponerle humor, hacerlo chistoso es más fácil y menos ofensivo

Exageración de características físicas y actitudes, que no quede duda de cómo son

Hacé el “starter pack” de tus usuarios, que todos podamos verlos en nuestra mente

Poneles emojis representativos, y si podés, haceles un meme!

Dales un nombre y apellido, un equipo de futbol del que son fanáticos, la marca de gaseosa que toman, o el auto que manejan. Las acciones hablan más que las palabras; al final de cuentas estamos queriendo contar una historia alrededor de los usuarios.

Todo esto puede parecer tonto, pero te vas a sorprender de lo poderoso que es a la hora de entender a fondo qué hace a tus usuarios lo que son. 🔥

ALGUNAS IDEAS CLAVE PARA CERRAR

💡

Proceso Continuo ♻️ a medida que el producto crece, también lo hacen los usuarios y los segmentos. te recomendamos repetir este proceso al menos una vez al año.

💡

Ponete en sus zapatos (literalmente) 👞👟 👠 como Mel Gibson en “lo que ellas quieren”, mimetizarte es clave. si no sos parte del segmento target, buscá cualquier manera de acercarte y parecerte.

💡

Volvelo personal conectá con tus usuarios como si fueran tus amigos (lo son). es como ser un “doble agente”, y quien te dice, por ahí aprendes algo que no esperabas!

💡

Los usuarios son los protagonistas pensá en tu negocio como en una película, y los usuarios como los personajes principales esto te puede ayudar a pitchear y vender tu idea!